FAQ

Q

支払い方法について教えてください。

A
クレジットカード決済、代金引換(佐川急便e-コレクト)、銀行振込、コンビニ決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay がご利用頂けます。
Q

送料を教えてください。

A
全国一律600円で配送致します。 ご購入金額10,000円(税込)以上の場合は送料無料とさせていただきます。
Q

購入した商品はどのくらいで 発送されますか?

A
配送のご依頼を受けてから3営業日以内に発送いたします。 ※着日のご指定が5日以上後の日程をご指定の場合は、その日程に合わせて発送させていただきます。 ※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後の配送となります。
Q

お届け日時は指定できますか?

A
ご指定がある場合はご注文フォームのお届け希望日時にて、ご希望の日時をお選びください。 ■4営業日以降からご注文日より最長12日以内でご指定可能です。 (コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます、予めご了承下さい。 ) (12時以降は翌営業日のご注文とさせていただきます。) ■指定時間は下記よりお選びください (午前中 / 12:00–14:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 /18:00–21:00 / 19:00–21:00) ■一部地域においては、ご指定をいただいても日にちや時間帯指定のできない地域がございます、予めご了承下さい。 詳しくはお近くの佐川急便営業所にお問い合わせ下さい。 ■配送日(時間帯)をご指定いただいた場合でも、交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。 ■お急ぎの方は一度ご相談ください。 (ご指定を頂いてもご希望に添えない場合もございます。)
Q

贈り物として送りたいのですが、ラッピングはできますか?

A
ギフトラッピングをご希望の方は、注意事項をご確認の上、お贈りする商品と一緒に、各ラッピングを販売ページよりご購入ください。 ■バッグのラッピング 【ギフトラッピング / バッグ(有料/¥220) 】をご購入ください。 ■財布・小物のラッピング 【ギフトラッピング / 財布・小物(無料/¥0) 】をご購入ください。 -------- ・商品ごとにラッピングをご希望される場合は、必要個数をカートに追加してください。 ・ラッピング方法にご希望がある場合は「備考」欄へ、「全てまとめてラッピング」「それぞれ個別にラッピング」など、詳細の記載をお願いします。 ・ラッピング方法についてご記入の無い場合、できるだけおまとめしてラッピングをいたします。 ・ご注文内容によっては当店から確認メールをさせていただくことがございます。お返事が確認できない場合は、当店よりご提案した方法にてお届けさせていただきますので、この点ご了承ください。 ・お渡し用の紙袋(無地)を同封しております。
Q

贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

A
・商品につくブランドタグは、商品代金の記載部分をカット、もしくは記載の無いブランドタグをつけてラッピングいたします。 ・ギフトラッピング・ ご送付先別送の納品書はPDFデータをメールにてお送りいたします、紙面での納品書をご希望の場合は、ご注文ホーム備考欄にてお知らせください、郵送にて送らせていただきます。
Q

納品書をもらえますか?

A
商品に同梱させていただきます。 ※ ご送付先別送・ ギフトラッピングの場合は納品書はPDFデータをメールにてお送りいたします。 紙面での納品書をご希望の場合は、ご注文ホーム備考欄にてお知らせください、郵送にて送らせていただきます。
Q

在庫が無い商品は再入荷がありますか?

A
商品の再入荷の予定ですが、以下の様に商品ページにて表記させていただいております。 ■【完売】表記 在庫が無く、生産が終了した廃番の商品の為、基本的に再入荷はございません。 ※ご注文キャンセルなどが出た場合は再入荷する場合がございます。 ■【再入荷未定】表記 廃番にはなっていませんが、次回の生産が未定の商品です。 ■【●月頃再入荷予定】表記 次回の生産が決定し、再入荷の予定が決まった商品です。 新たに商品をご用意できましたら、準備が整った段階で販売を再開いたします。各商品詳細ページにてご確認ください。
Q

再入荷を知らせてもらえませんか?

A
各商品ページより「再入荷通知」を設定いただくことが可能です。 商品の欠品がある場合、商品ページの購入ボタンに「再入荷お知らせ」という案内が表示されます、アイテムが再入荷した際に、メールでお知らせいたしますので、メールアドレスをご入力ください。 ※再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。 ※再入荷しない場合は、商品ページにて【完売】と追記いたします。 入荷日などの詳細をお知りになりたい方は、メールにてお問い合わせください。 【お問い合わせ先】[email protected]
Q

予約販売とはどういうシステムですか?

A
予約販売は、入荷予定のある品切れ商品を予約してご注文いただけるサービスです。 予約後の変更・キャンセルはできませんのでご注意ください。 【販売方法について】 ・予約商品をご注文の際は、販売中のアイテムをご注文いただく手順と同じ流れでご注文ください。 ・生産の都合上、商品の納期が変更となる場合があります。 ・上限数に達し次第、予約販売を終了いたします。 ・予約販売商品は通常販売商品と合わせてご注文いただけません。 【お支払いに関する注意事項】 ・予約販売の申し込みをした時点でお支払いが完了します、商品到着よりも前にお支払いが完了する点にご留意ください。 【ご注文時にご利用できないサービス】 ・配送日時をご指定いただけません、予約商品が納品され発送の準備が出来次第、発送させていただきます。 ※出荷完了後、ご注文時のメールアドレスに商品の発送完了のメールをお届けいたします、お問い合せ送り状No.記載しているので、配送状況につきましては、佐川急便のお荷物問い合わせサービスよりご確認いただけます。
Q

返品はできますか?

A
製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。 下記に当てはまる状態の場合は返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さいませ。 ■お客様都合での返品希望(不要になった為や、イメージと違う等) ■あきらかに使用、もしくは着用された商品。 ■お客様のもとで汚れや傷が生じた商品。 ■タグや付属品を紛失してしまった商品。 ■洗濯をした商品。 ■ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合。(箱、付属品も含む) ■商品到着後、7日以上経過した商品。 ※お客様ご都合で代金引換を受け取り拒否され商品が返送された場合、かかった送料や代引き手数料はご請求させていただく場合がございます。 お届けの商品が下記に当てはまる場合は、無料で至急交換、または在庫がない場合ご返金させていただきます。 ■申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合 ■損傷している、汚れている商品(※革本来の個体差は含まれません。) ※上記内容の場合、送料は当社にて負担致します。 ※返品は製品到着後、7日以内にお願いいたします。
Q

会員登録するとどのような機能がありますか?

A
会員登録をしていただくと以下の様な機能をお使いいただけます。 ■購入履歴が確認できるほか、次回のご注文から住所やお支払い方法の入力を省略することができます。 ※ 会員登録せずにゲスト購入も可能です。 ■ お気に入り機能では登録をした商品をまとめて見ることができます。 ■メルマガ配信設定ができます。
Q

メルマガ配信設定に登録するとどのような情報が送られてきますか?

A
当店のメールマガジンにご登録いただいた方には、新商品の入荷のご案内やSALEやキャンペーン等のお知らせをお届けしています。
Q

店頭で商品を実際見て購入したいのですが?

A
Folna HPの「SHOP LIST」からお取り扱い店舗を検索できます。 https://www.folna-bag.com/stock-list/ ※店舗によって展開商品が異なります、在庫の有無は直接店舗へお問い合わせください。
Q

商品の修理は可能でしょうか?

A
皆さまのご愛用にお応えするため、お修理を承っております。 下記のメールアドレスへ必要項目を記載の上、ご連絡ください。 【お問い合わせ先】[email protected] 修理料金とお預かり期間の目安をご案内いたします。 ■必要項目 お修理のご依頼の際は、ご購入日・品番・全体画像・お修理ご希望箇所の画像と内容など、ご存知の範囲で併せてご教示頂けますと正確に迅速なご案内ができますので、ご協力いただけますと幸甚に存じます。 ・正式な修理内容と料金・お預かり期間は、修理をお申し込み頂き、製品が当社に到着しましたら、ご案内いたします。 ・販売終了から長い時間が経過した商品に関しましてはパーツ在庫の終了に伴い、修理を承れない場合もございます。また、破損状況によっては修理を承れない場合もございます。予めご了承ください。 ・弊社にお送りいただく際の送料はお客様ご負担となります。 ■こちらの窓口ではFolnaオンラインストアとFolna直営店(2019閉店)でご購入いただきました商品のお修理を承っております。その他の店舗でご購入頂いた商品に関しましてはご購入店舗様からのご依頼をお願いしております。
Q

修理代金や修理期間はどのくらいかかりますか?

A
費用・期間のお見積りについては内容により異なりますので、その都度お問い合わせください。 下記のメールアドレスへ必要項目を記載の上、ご連絡ください。 修理代金とお預かり期間の目安をご案内いたします。 【お問い合わせ先】[email protected] ※修理料金のお支払いは、弊社指定口座に振り込みとなります。 オンラインストア上での決済はできませんので、予めご了承ください。
Q

問い合わせの返事はいつもらえますか?

A
お問い合わせいただきましたお客様より順にご返答させていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。 営業時間 :10:00ー17:00(土日祝、夏季休業、年末年始を除く) ※2営業日以内に回答させていただきます。 ※[email protected]よりご返答いたします。