FAQ

Q

支払い方法について教えてください。

A
クレジットカード決済、代金引換(佐川急便e-コレクト)、銀行振込、コンビニ決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay がご利用頂けます。
Q

送料を教えてください。

A
全国一律600円で配送致します。 一度に10,000円以上お買上げで全国送料無料サービスとなります。
Q

購入した商品はどのくらいで 発送されますか?

A
配送のご依頼を受けてから3営業日以内に発送いたします。 ※着日のご指定が5日以上後の日程をご指定の場合は、その日程に合わせて発送させていただきます。 ※コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後の配送となります。
Q

お届け日時は指定できますか?

A
ご指定がある場合はご注文フォームのお届け希望日時にて、ご希望の日時をお選びください。 ■4営業日以降から10営業日以内でご指定可能です。 (コンビニ決済や銀行振込の場合、お支払い完了後に発送のお手続きとなります。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございます。また、沖縄やその他の離島地域には最短でのお届けができません。) (12時以降は翌営業日のご注文とさせていただきます。) ■指定時間は下記よりお選びください (午前中 / 12:00–14:00 / 14:00–16:00 / 16:00–18:00 / 18:00–20:00 /18:00–21:00 / 19:00–21:00) ■お急ぎの方は一度ご相談ください。 (ご指定を頂いてもご希望に添えない場合もございます。)
Q

贈り物として送りたいのですが、ラッピングはできますか?

A
Folna ONLINE STOREではギフトラッピングを承っております。 お渡し用の紙袋も同封しておりますので、大切な方へのギフトにぜひご利用ください。 ギフトラッピングをご希望の方は、商品ページで販売しているラッピングを商品と一緒にご購入ください。 ■バッグのギフトラッピングをご希望の方は【ギフトラッピング / バッグ】をお選びいただき、商品と一緒にご購入ください。(バッグは有料/¥220) ■財布・小物のギフトラッピングをご希望の方は【ギフトラッピング / 財布・小物】をお選びいただき、商品と一緒にご購入ください。(財布・小物は無料/¥0) ※商品ごとにラッピングをご希望される場合は、必要個数をカートに追加してください。 ※ラッピング方法にご希望がある場合は「備考」欄へ、「全てまとめてラッピング」「それぞれ個別にラッピング」など、詳細の記載をお願いします。 ※ラッピング方法についてご記入の無い場合、できるだけおまとめしてラッピングをいたします。
Q

贈り物として送りたいのですが、納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

A
商品につくブランドタグは、商品代金の記載部分をカット、もしくは記載の無いブランドタグをつけてラッピングいたします。 ■ラッピング商品をご注文者様にお届けの場合は、明細書を同梱させていただきます。 ■ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合には、明細書等の金額が記載されたものは同梱しておりませんのでご安心ください。 ※明細書をご希望の方は備考欄にてその旨をご記入ください。
Q

在庫が無い商品は再入荷がありますか?

A
商品の再入荷の予定ですが、以下の様に商品ページにて表記させていただいております。 ■【完売】表記 在庫が無く、生産が終了した廃番の商品の為、再入荷はございません。 ■【再入荷未定】表記 廃番にはなっていませんが、次回の生産が未定の商品です。 ■【●月頃再入荷予定】表記 次回の生産が決定し、再入荷の予定が決まった商品です。 新たに商品をご用意できましたら、準備が整った段階で販売を再開いたします。各商品詳細ページにてご確認ください。
Q

再入荷を知らせてもらえませんか?

A
各商品ページより「再入荷通知」を設定いただくことが可能です。 商品の欠品がある場合、商品ページの購入ボタンに「再入荷お知らせ」という案内が表示されます、アイテムが再入荷した際に、メールでお知らせいたしますので、メールアドレスをご入力ください。 ※再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。 ※再入荷しない場合は、商品ページにて【完売】と追記いたします。 入荷日などの詳細をお知りになりたい方は、メールにてお問い合わせください。 【お問い合わせ先】folna@ino-ya.com
Q

会員登録するとどのような機能がありますか?

A
会員登録をしていただくと以下の様な機能をお使いいただけます。 ■購入履歴が確認できるほか、次回のご注文から住所やお支払い方法の入力を省略することができます。 ※ 会員登録せずにゲスト購入も可能です。 ■ お気に入り機能では登録をした商品をまとめて見ることができます。 ■メルマガ配信設定ができます。
Q

メルマガ配信設定に登録するとどのような情報が送られてきますか?

A
当店のメールマガジンにご登録いただいた方には、新商品の入荷のご案内やSALEやキャンペーン等のお知らせをお届けしています。 ■ストアからのメールマガジン 営業日やキャンペーンのお知らせ等、様々な情報をお届けいたします。 ■セールや新着情報のお知らせ セールの開催のご案内や、新作の入荷のお知らせをいたします。
Q

店頭で商品を実際見て購入したいのですが?

A
Folna HPの「SHOP LIST」からお取り扱い店舗を検索できます。 https://www.folna-bag.com/shop-list/ ※店舗によって展開商品が異なります、在庫の有無は直接店舗へお問い合わせください。
Q

商品の修理は可能でしょうか?

A
Folnaでは、お客様に末永くご愛用頂きたく、お修理を承っております。 下記のメールアドレスへ必要項目を記載の上、ご連絡ください。 【お問い合わせ先】folna@ino-ya.com ■必要項目 お修理のご依頼の際は、ご購入日・品番・全体画像・お修理ご希望箇所の画像と内容など、併せてご教示頂けますと正確に迅速なご案内ができますので、ご協力いただけますと幸甚に存じます。 また、ご使用後の商品の場合、有償のお修理になる可能性がございますこと何卒、ご容赦いただきますようよろしくお願い申し上げます。 ※こちらの窓口ではFolnaオンラインストアとFolna直営店(2019閉店)でご購入いただきました商品のお修理を承っております。その他の店舗でご購入頂いた商品に関しましてはご購入店舗様からのご依頼をお願いしております。
Q

修理代金や修理期間はどのくらいかかりますか?

A
基本的には修理の可否や修理内容、金額などの詳細は、商品をお預かりした後、ご連絡をいたします。 期間は平均して2週間〜1ヶ月半ほど要しております。正確なお見積りは商品を確認後、ご連絡いたします。 まずは下記のメールアドレスへ必要項目を記載の上、ご連絡ください。 【お問い合わせ先】folna@ino-ya.com
Q

問い合わせの返事はいつもらえますか?

A
お問い合わせいただきましたお客様より順にご返答させていただきますが、ご返答までお時間をいただいてしまう場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。 営業時間 :10:00ー17:00(土日祝、夏季休業、年末年始を除く) ※2営業日以内に回答させていただきます。 ※folna@ino-ya.comよりご返答いたします。